Política de Devoluções e Trocas

Arrependimento

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente deve entrar em contato em um de nossos canais, telefone (11) 5198-6828 ou e-mail suportedigital@solucoesusiminas.com.

O prazo de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. Se o fato não for informado dentro do prazo supracitado, o pedido não estiver conforme o que foi vendido ou o cliente não possuir o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), a Soluções Usiminas não se responsabilizará por atender às solicitações de devolução do produto.

Para que haja a devolução do valor, o cliente deverá acomodar o material em condições ideais para que não haja nenhuma oxidação ou qualquer outro dano. Em caso de não conformidade do material com as condições que o mesmo foi entregue, o reembolso não será efetuado.

Os reembolsos somente serão feitos em conta correntes nominais ao CPF/CNPJ no pedido. É vedado qualquer reembolso, senão na conta do CPF/CNPJ do pedido.

O prazo para devolução do valor, caso o material tenha sido faturado, é de 30 dias corridos a partir da devolução ou solicitação de arrependimento.

Defeito

Caso o motivo da devolução seja por defeito apresentado na aplicação do produto, o cliente deve entrar em contato em um de nossos canais, telefone (11) 5198-6828 ou e-mail suportedigital@solucoesusiminas.com. Junto a solicitação de troca ou devolução por defeito ou não conformidade deve ser enviada uma evidência fotográfica da irregularidade do produto.

O prazo para  comunicação deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria. Se o fato não for informado dentro do prazo supracitado, o pedido não estiver conforme o que foi vendido ou o cliente não possuir o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), a Soluções Usiminas não se responsabilizará por atender às solicitações de troca ou devolução do produto.

Retirada do produto

Disponibilizamos 10 (dez) dias úteis, após a abertura de protocolo no Atendimento ao Cliente, e mais 10 (dez) dias úteis para a solução do pedido. Sendo que, o produto deverá ser retirado no mesmo endereço onde foi entregue pela transportadora.

Recebimento

É importante que o cliente verifique no momento do recebimento se o produto comprado está em condições de uso, na quantidade correta e em conformidade com o que foi disposto na loja online. Caso não esteja nessas condições, recuse o recebimento e nós faremos a restituição total do valor pago na loja online. Caso o material seja recebido, será inferido que o mesmo estava em condições ideais, não sendo aceitas reclamações referentes à qualidade feitas posteriormente.